La compagnie aérienne nationale, Air Algérie, a rendu public ce lundi 13 février un communiqué important concernant les billets d’avion non utilisés à cause de la crise sanitaire liée au coronavirus. Tout en assurant que tout billet non utilisé est éligible au remboursement, le pavillon algérien a expliqué à ses clients, la démarche à suivre pour déposer leurs demandes.
« Tout Billet émis sur le réseau international ou intérieur non utilisé, impacté par les annulations de vols liées au Covid, est éligible au remboursement intégral quelles que soient les conditions tarifaires applicables », peut-on lire en effet dans communiqué.
Pour effectuer leurs demandes, Air Algérie a invité les voyageurs concernés à faire des démarche auprès du point ou canal où la réservation a été effectuée.
Réservation faite chez une agence d’Air Algérie
Ainsi pour un achat fait au niveau d’une des agences de la compagnie, le client est appelé à se rapprocher de celle-ci. Pour les agences Air Algérie fermées, les passagers sont invités à se rapprocher des bureaux suivants:
Box Air Algérie Aéroport Nice Côte d’Azur ou Agence Air Algérie ville Marseille pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie ville Nice
Box Air Algérie Aéroport Toulouse Blagnac ou Agence Air Algérie ville Marseille pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie ville Toulouse
Agence Air Algérie ville Paris pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie villes Lille et Metz
Box Air Algérie Aéroport de Genève International pour les ventes effectuées au niveau agences Air Algérie villes Genève, Viennes et Budapest
Agence Air Algérie Aéroport Frankfurt International pour les ventes effectuées au niveau agences Air Algérie Ville Frankfurt
Agence Air Algérie ville Madrid pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie villes Palma, Alicante et Lisbonne
Agence Air Algérie Aéroport Barcelone International El Prat pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie ville Barcelone.
Les clients ayant effectué leurs achats auprès de l’agence Air Algérie ville Londres, sont priés à appeler r au N° Tel : +44 2074 8680 68
Achat effectué auprès d’une agence de voyage
Concernant les réservations faites chez « une agence de voyages non Air Algérie physique ou en ligne (autre que www.airalgerie.dz) », les intéressés sont priés à se rapprocher ou à envoyer leur demande à l’agence de voyages où l’achat a été effectué, indique Air Algérie dans sa mise à jour.
« En cas de cessation d’activité de l’agence de voyages, veuillez-vous rapprocher de l’agence Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence. », a t-elle fait savoir.
Site web et Contact center
Ceux qui ont réservé sur le site Web ou l’application Mobile d’Air Algérie « vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse helpdeskcovid@airalgerie.dz ou vous rapprocher de l’une de nos agences Air Algérie », indique la même source. Et ce selon les modalités suivantes:
Agence Air Algérie en Algérie pour tout Billet émis en Dinars algériens par carte CIB ou EDAHABIA,
Agence Air Algérie à l’étranger pour tout Billet émis en Devises par carte de crédit internationale sous réserve que la monnaie de paiement initiale utilisée lors de l’achat est celle utilisée au niveau de l’agence Air Algérie.
Pour les réservations au centre d’appel « Contact Center », les clients doivent envoyer leur demande à l’adresse ventecallcenter@airalgerie.dz
Qu’en est-il pour les billets utilisés partiellement?
La compagnie nationale souligne par ailleurs que les billets partiellement utilisés sont éligibles au remboursement. « Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez effectué votre achat », souligne t-elle. « Si vous vous trouvez en dehors du pays où vous avez effectué votre achat, vous pouvez déléguer une tierce personne pour le remboursement de votre billet sous réserve de présenter une procuration dûment délivrée par un Notaire ou Autorité compétente (services poste consulaire) annexé d’une copie de votre passeport », a t-elle ajouté.
