La compagnie aérienne Air Algérie a annoncé une bonne nouvelle pour ses clients concernant les billets d'avion non-utilisés. Le pavillon national a décidé de prolonger le délai de traitement de ses tickets jusqu'au 31 décembre.
La compagnie nationale indique dans un communiqué publié ce jeudi 30 mars que "dans le souci de répondre aux attentes de notre aimable clientèle, Air Algérie a le plaisir de vous informer du prolongement au 31 décembre 2023, des délais de traitement/remboursement des anciens billets ou EMD-voucher non utilisés suite à la pandémie".
Ainsi, les voyageurs qui n’ont pas pu encore modifier ou se faire rembourser leurs billets ont jusqu’à la fin de l’année pour le faire. La compagnie aérienne a déjà expliqué la démarche à suivre pour déposer une demande de remboursement.
Comment effectuer une demande de remboursement ?
Ainsi, pour effectuer leurs demandes, les voyageurs concernés doivent faire des démarches auprès du point ou canal où la réservation a été effectuée.
- Réservation faite chez une agence d’Air Algérie
Pour un achat fait au niveau d’une des agences de la compagnie nationale, le client doit se rapprocher de celle-ci
- Achat effectué auprès d’une agence de voyage
Concernant les réservations faites chez une agence de voyages non Air Algérie, les voyageurs sont priés à se rapprocher ou à envoyer leur demande à l’agence de voyages où l’achat a été effectué. Mais en cas de cessation d’activité de l’agence de voyages, les usagers devraient se rapprocher de l’agence de la compagnie nationale la plus proche.
- Site web et Contact center
Les clients qui ont réservé sur le site Web ou l’application Mobile d’Air Algérie devront envoyer leur demande de remboursement à l’adresse helpdeskcovid@airalgerie.dz. Les usagers peuvent sinon, se rapprocher d’une agence Air Algérie.
- Agence Air Algérie en Algérie pour tout Billet émis en Dinars algériens
- Agence de la compagnie à l’étranger pour tout Billet émis en Devises
Enfin, pour les réservations au « Contact Center », les clients doivent envoyer leur demande à l’adresse ventecallcenter@airalgerie.dz
