Remboursement des billets d'avion annulés : Air Algérie traîne les pieds

La compagnie aérienne Air Algérie traverse une grave crise financière qui menace sa survie. En plus des pertes abyssales dues à la suspension des vols commerciaux, l’entreprise publique fait face un autre embarras. Air Algérie devra rembourser pas mois  de 600. 000 billets d’avions annulés depuis mars 2020.     

Nombreux passagers interpellent quotidiennement, les services de la compagnie pour obtenir le remboursement de billets d’avion, annulés pour cause de Covid-19. Aucune réponse ne leur est fournie par Air Algérie.

Air Algérie refuse de rembourser ses clients

En effet, la compagnie qui a le monopole du transport aérien en Algérie refuse toujours de rembourser ses clients afin de préserver sa trésorerie. Mais la décision de la compagnie provoque un mécontentement grandissant des passagers lésés.

En contrepartie, Air Algérie propose un report des dates ou un avoir à utiliser sur un vol ultérieur. Elle souligne que « l’utilisation ultérieure des billets d’avions se fera sans frais dans la même classe tarifaire et sans aucun document supplémentaire, dès la reprise des vols ». Les clients ne souhaitant pas le report sur un autre vol pourront réclamer un remboursement sous forme d’avoir (EMD) pour un vol ultérieur d’une valeur équivalente à celle du billet originel.

Les changements de billet sont possibles

Les passagers qui veulent un remboursement en numéraire devront attendre encore, la reprise des vols et l’amélioration de la situation financière de la compagnie.

Air Algérie a informé le mois dernier, ses clients que les billets d’avions non utilisés peuvent être  modifiées.  « Les changements de billet sont possibles et gratuits dans la même classe tarifaire ». La compagnie souligne néanmoins, qu’« un réajustement tarifaire peut être applicable pour les classes tarifaires supérieures ».

Comment changer son billet d’avion

Ainsi, tout changement gratuit doit s’effectuer dans la même classe tarifaire. Alors que des frais supplémentaires sont applicables pour les classes supérieures. Air Algérie procède au changement de billets d’avion, après la  modification des données de vols et la rectification des informations personnelles, sur le dossier de réservation, à travers le compte des voyageurs sur le site de la compagnie.

Pour changer son billet, il suffit de se rendre sur la page principale du site d’Air Algérie et cliquer sur « gérer ma réservation » afin d’insérer ses coordonnées de connexion. Le client sera ensuite, orienté vers un espace pour appliquer les changements et valider définitivement la réservation.

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