La réservation des billets d’avion chez Air Algérie est une tâche très compliquée à cause de la saturation du site et du nombre réduit de places sur les vols. Mais un voyageur algérien vient de connaitre une mésaventure d’une autre nature.
Kam (nom d’empreint), un ressortissant algérien qui a pris attache avec notre rédaction, affirme avoir fait une réservation en classe affaires sur le vol Paris-Alger du 30 septembre. « Mais quelques jours après, je m’aperçois que ma réservation n’est plus affichée en statut confirmé sur l’application d’Air Algérie, » témoigne-t-il.
Commence ainsi une longe mésaventure pour le jeune algérien de 39 ans. Ce dernier contacte d’abord, le service commercial de la compagnie aérienne qui l’informe que « sa place » a été annulée, par erreur. « Je suis resté plus de 50 minutes en attente au téléphone. Et là, on me reprend en communication pour m’expliquer qu’effectivement l’un des employés aurait fait une erreur sur mon dossier. Le superviseur me promet de régler mon problème dans 24 heures ».
Une longue mésaventure
Mais « 24 heures plus tard, personne ne m’a contacté. Je décide donc, de rappeler le même service, l’agent me met en contact avec un autre superviseur. Ce dernier me promet encore que mon cas sera pris en charge dans les 24 heures qui suivent ».
Encore cette fois, « personne ne m’a rappelé. Je recontacte le service client et on me dit que l’information est remontée au plus haut et qu’ils vont vraiment me trouver une solution pour embarquer le 30 septembre 2021 au départ de l’aéroport Paris-Orly ».
À cause de cette situation, Kam a vécu un stress et une angoisse grandissants. En raison de sa situation de santé délicate et sa maladie chronique, il ne pouvait pas resté en France plus longtemps. La crainte de ne pas pouvoir embarqué à cette date et sa maladie l’ont plongé dans le désarroi.
Une place sur le vol du 1er octobre
[the_ad id="6056"]
Loin de se décourager, Kam a continué d’interpeller les responsables de la compagnie nationale. « J’ai contacté la direction d’Air Algérie à Alger et le service juridique. J’ai rappelé plusieurs fois pour crier ma détresse. Je les ai informés que je ne peux pas rester en France au-delà de cette date, notamment avec ma situation de santé et une maladie chronique, » raconte-t-il.
Après plusieurs jours de stress et de désespoir, Kam verra son cas pris en charge par la compagnie aérienne. Il a finalement, pu obtenir une place sur le vol du 1er octobre.
[the_ad id="6056"]
