La compagnie nationale maritime Algérie Ferries a publié ce samedi 21 mai, une note d’information pour ses usagers. La compagnie invite ses clients ayant effectué le payement sans recevoir leurs billets de bateau à adresser leurs réclamations.
« Les clients ayant effectué le paiement sans recevoir leur billet peuvent s’adresser à la compagnie à travers l’adresse mail : entmv4800@gmail.com, en envoyant les justificatifs de paiement. Ils auront ainsi le choix entre « l’achat d’un billet ou le remboursement du montant débité », indique Algérie Ferries sur sa page Facebook.
Bugs et problèmes techniques sur le site d'Algérie Ferries
Il faut dire qu’en raison de la fermeture des agences commerciales en France, le site d’Algérie Ferries a été très sollicité ces derniers jours. La plateforme numérique se retrouve donc, le plus souvent saturé et inaccessible. Le site a subi également des bugs qui posent de sérieux problèmes pour les utilisateurs.
En effet, le ruée des clients sur le site de réservation de la compagnie maritime a provoqué des bugs et des problèmes techniques sur la plateforme numérique. Plusieurs clients se sont plaints de ne pas avoir reçu le mail de confirmation de la réservation.
Nombreux sont les usagers qui assurent avoir mené à terme l’opération de réservation jusqu’au payement des tarifs sans toutefois, obtenir leur billet par mail. Le pire, assurent-ils, est que la somme à payer est souvent, débitée de leurs comptes.
Les clients affirment qu’après avoir reçu le ticket de confirmation de la transaction et le numéro de réservation, sans pour autant recevoir de mail de confirmation. Pourtant la transaction a été effectuée et le montant prélevé de leurs comptes.
Date de l'ouverture des réservations
Il faut dire que l’attention des expatriés algériens se tourne désormais, sur l’annonce de la date du début de la mise en vente des billets. Deux députés de l’émigration se sont exprimés sur le sujet, Tawfiq Kheddim et de Mohamed Hani.
Ils affirment tous les deux que la date de l’ouverture des réservations sur le nouveau programme d’été est fixée au lundi 23 mai à partir de 9h du matin. Le député Mohamed Hani qui est également, président de la commission des affaires étrangères de l’Assemblée nationale populaire (APN), a affirmé de son côté que le nouveau programme des deux compagnies Algérie Ferries et Air Algérie, entrera en vigueur à partir du 1er juin prochain.
